Regulamin

  1. DEFINICJE I POSTANOWIENIA WSTĘPNE
    1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, a w szczególności zasady i warunki korzystania z Platformy.
    2. Dostawcą Platformy jest ATENDE INDUSTRIES Sp. z o.o. (“AI”) z siedzibą w Warszawie, pod adresem ul. Ostrobramska 86, 04-163 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000871408, NIP: 1133023822, REGON: 387649433, o kapitale zakładowym w wysokości: 200.000,00 zł, adres e-mail: info@atende.industries („Usługodawca”).
    3. Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą otrzymują następujące znaczenie:
      1. Klient – jednostka organizacyjna, w szczególności spółdzielnia energetyczna, koordynator klastra energii, przedsiębiorca lub jednostka samorządu terytorialnego, która zawarła z Usługodawcą Umowę,
      2. Użytkownik – każda osoba, upoważniona przez Klienta, która korzysta z Usług w wykonaniu Umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem,
      3. Platforma – program komputerowy besmart.energy, stworzony, utrzymywany i udostępniany przez Usługodawcę, służący do zdalnego monitorowania zużycia energii, analizy danych energetycznych oraz zarządzania urządzeniami i kosztami związanymi z energią elektryczną.
      4. Treści – wszelkie treści zamieszczone przez Użytkownika na Platformie, w szczególności teksty lub pliki, 
      5. Usługi – czynności wskazane w postanowieniu 2.1 Regulaminu,
      6. Umowa – umowa licencji i świadczenia usług zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
  3. POSTANOWIENIA OGÓLNE
    1. Przedmiotem Regulaminu jest określenie zasad świadczenia drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta następujących czynności:
      1. zakładania Użytkownikom kont w Platformie,
      2. udostępnienia możliwości korzystania z Platformy,
      3. zapewnienia w systemie teleinformatycznym znajdującym się w dyspozycji Usługodawcy zasobów na przechowywanie Treści Użytkowników, które są dodawane do Platformy w związku z korzystaniem przez Klienta z Usług,
      4. wsparcia technicznego w celu zapewnienia właściwego działania Platformy.
    3. Usługodawca świadczy Usługi na podstawie Umowy zawartej z Klientem. 
  5. KONTO UŻYTKOWNIKA
    1. Po zawarciu Umowy Usługodawca tworzy dla Klienta konto z uprawnieniami administracyjnymi. Konto Użytkownika na Platformie tworzone jest przez Klienta lub innego Użytkownika upoważnionego przez Klienta. Użytkownik nie zakłada konta samodzielnie.
    2. Podczas tworzenia konta Klient lub upoważniony przez niego Użytkownik podaje adres e-mail Użytkownika i nadaje mu login (unikalny identyfikator) oraz hasło dostępu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wskazanie przez Klienta błędnego adresu e-mail Użytkownika. 
    3. Dane dostępowe (login i hasło) zostaną przekazane Użytkownikowi w sposób ustalony przez Klienta.
    4. Po otrzymaniu danych dostępowych Użytkownik może zalogować się do Platformy, wprowadzając na stronie logowania przydzielony login oraz hasło.
    5. Przed pierwszym zalogowaniem do Platformy Użytkownik powinien zaakceptować Regulamin. Po pierwszym logowaniu Użytkownik powinien zmienić hasło tymczasowe, wprowadzając dotychczasowe hasło oraz podając nowe hasło. Użytkownik może także zmienić wskazany w koncie adres e-mail.
    6. Użytkownik po zalogowaniu się do Platformy uzyskuje w szczególności możliwość:
      1. pracy w ramach przypisanej przestrzeni roboczej oraz przeglądania i zarządzania obiektami systemu (sensorami), w tym punktami pomiaru, obiektami energetycznymi i agregatami sensorów, a także tworzenia i zarządzania hierarchią sensorów w drzewie sensorów, w tym dodawania, edycji i usuwania sensorów;
      2. korzystania z widżetów udostępniających funkcjonalności systemu, w tym widżetów: Szczegóły sensora, Wykres, KPI, Bilans energii czynnej oraz Rozliczenia;
      3. przeglądania i edycji danych sensorów;
      4. uruchamiania zadań sensora lub całego systemu;
      5. przeglądania danych w module „Taryfy" zawierającym informacje o sprzedawcach i dystrybutorach energii oraz taryfach.
    8. Zakres funkcji dostępnych dla Użytkownika zależy od uprawnień przypisanych do Użytkownika lub grup Użytkowników. O zakresie uprawnień poszczególnych Użytkowników decyduje Klient poprzez administratorów systemu lub Użytkowników z odpowiednimi uprawnieniami administracyjnymi.
    9. Użytkownik nie ma możliwości samodzielnego usunięcia swojego Konta. Konto Użytkownika może zostać usunięte przez Usługodawcę na zasadach określonych w regulaminie, Klienta, lub innego Użytkownika upoważnionego przez Klienta.
  7. PRZECHOWYWANIE TREŚCI W PLATFORMIE
    1. W ramach świadczenia Usług, Usługodawca umożliwia Użytkownikom zamieszczanie i udostępnianie Treści w Platformie na warunkach określonych poniżej.
    2. Usługodawca w stosunku do Treści jest dostawcą usług hostingowych. Usługodawca nie jest inicjatorem przekazu danych składających się na, bądź będących elementem Treści, nie wybiera odbiorcy przekazu takich danych, ani nie modyfikuje Treści dostarczanych przez Użytkowników, z zastrzeżeniem działań podejmowanych zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
    3. Usługodawca nie jest zobowiązany do ogólnego monitorowania Treści ani do aktywnego poszukiwania faktów lub okoliczności wskazujących na bezprawny charakter Treści. Usługodawca może jednak stosować dobrowolne środki wykrywania, identyfikowania i usuwania Treści niezgodnych z prawem lub z Regulaminem, w sposób proporcjonalny, niedyskryminujący i z poszanowaniem praw podstawowych Użytkowników.
    4. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników w ramach Platformy jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
      1. naruszających prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste,
      2. naruszających przepisy o ochronie danych osobowych,
      3. stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji,
      4. nawołujących do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji,
      5. sprzecznych z dobrymi obyczajami.
    6. Zabronione jest także podejmowanie przez Użytkowników jakichkolwiek działań o charakterze bezprawnym, a zwłaszcza mających na celu lub mogących skutkować ingerencją w oprogramowanie Platformy lub uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych innych Użytkowników Klientów, a także wykorzystywanie Platformy do automatycznego zbierania danych bez zgody Usługodawcy.
    7. Usługodawca może zablokować lub usunąć dostęp do Treści w przypadku:
      1. otrzymania nakazu wydanego przez organ sądowy lub administracyjny zgodnie z obowiązującymi przepisami;
      2. otrzymania prawidłowego zgłoszenia o bezprawnym charakterze Treści zgodnie z Regulaminem;
      3. uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Treści lub związanej z nimi działalności.
    9. Przed zablokowaniem lub usunięciem dostępu do Treści Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem, umożliwiając mu przedstawienie stanowiska lub modyfikację Treści w wyznaczonym terminie, chyba że niezwłoczne działanie jest wymagane ze względu na charakter naruszenia lub nakaz organu.
  9. SYSTEM ZGŁASZANIA TREŚCI BEZPRAWNYCH
    1. Usługodawca zapewnia mechanizm zgłaszania Treści, które osoba zgłaszająca uznaje za nielegalne.
    2. Zgłoszenie powinno zawierać: 
      1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego dana osoba lub podmiot uważa dane informacje za bezprawne; 
      2. jasne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej tych informacji (URL lub inne informacje umożliwiające identyfikację Treści); 
      3. imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby lub podmiotu składającego zgłoszenie (z wyjątkiem przypadków dotyczących przestępstw, w odniesieniu do których prawo dopuszcza zgłoszenia anonimowe); 
      4. oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający jest przekonany w dobrej wierze, że informacje i twierdzenia zawarte w zgłoszeniu są dokładne i kompletne.
    4. Zgłoszenie, które nie spełnia prawidłowo wszystkich kryteriów wymienionych powyżej, nie może być traktowane jako wiarygodna wiadomość o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności.
    5. Zgłoszenia powinny być składane na adres e-mail Usługodawcy: info@atende.industries lub drogą pocztową na adres korespondencyjny Usługodawcy wskazany w pkt 1.2.
    6. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, bezstronny, staranny i niedyskryminacyjny, kierując się zasadą proporcjonalności.
    7. Przed usunięciem lub zablokowaniem treści Usługodawca może:
      1. skontaktować się z Użytkownikiem w celu wyjaśnienia sprawy;
      2. umożliwić Użytkownikowi modyfikację lub usunięcie Treści w wyznaczonym terminie.
    9. W przypadku podjęcia decyzji o usunięciu Treści, uniemożliwieniu do nich dostępu, ograniczeniu ich widoczności, zawieszeniu lub zamknięciu Konta Użytkownika, Usługodawca przekazuje Użytkownikowi jasne i konkretne uzasadnienie decyzji, obejmujące co najmniej:
      1. wskazanie, czy decyzja została podjęta w wyniku zgłoszenia czy z inicjatywy własnej,
      2. podstawę prawną lub regulaminową decyzji,
      3. informacje o dostępnych środkach odwoławczych
    11. Użytkownicy oraz zgłaszający mogą składać skargi na decyzje Usługodawcy dotyczące:
      1. usunięcia lub zablokowania Treści;
      2. zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług;
      3. odmowy rozpatrzenia zgłoszenia.
    13. Skarga powinna zawierać: a) uzasadnienie, dlaczego skarżący uważa decyzję za niezasadną; b) dane kontaktowe skarżącego.
    14. Skargi są rozpatrywane przez zespół niezależny od osoby, która podjęła pierwotną decyzję, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych.
    15. Użytkownicy i zgłaszający mogą skorzystać z certyfikowanych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów. 
    16. W przypadku częstego dostarczania przez Użytkownika oczywiście nielegalnych Treści lub częstego dokonywania oczywiście bezzasadnych zgłoszeń, Usługodawca może, po uprzednim ostrzeżeniu, czasowo zawiesić świadczenie Usług wobec takiego Użytkownika.
  11. UPRAWNIENIA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY
    1. Kształtowanie, rozwijanie i utrzymywanie Platformy są wyłącznymi uprawnieniami Usługodawcy. Na zasadach opisanych poniżej, Usługodawca jest uprawniony w szczególności do czasowego ograniczenia funkcjonalności Platformy lub Usług dostępnych za jego pośrednictwem.
    2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
      1. przerwy w funkcjonowaniu Platformy wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Użytkownika, a niezależnych od Usługodawcy,
      2. przerwy w funkcjonowaniu Platformy wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, a stanowiących siłę wyższą,
      3. problemy lub utrudnienia techniczne związane z działaniem urządzenia końcowego Użytkownika, które utrudniają lub uniemożliwiają korzystanie z Platformy,
      4. legalność, autentyczność, rzetelność, poprawność i kompletność Treści, w tym danych i informacji, umieszczanych w Platformie przez Klienta lub Użytkowników,
      5. szkody spowodowane przez jakiegokolwiek Klienta lub Użytkownika w wyniku naruszenia przez niego praw osób trzecich;
      6. szkody poniesione przez Klienta lub Użytkownika w związku z zablokowaniem lub usunięciem z Platformy Konta w związku z naruszeniem przez Klienta lub Użytkownika postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
    4. Usługodawca jest uprawniony do częściowego lub całkowitego wyłączenia funkcjonowania Platformy w celu przeprowadzenia jej naprawy lub modernizacji, przy czym Usługodawca zobowiązuje się do minimalizacji czasu, w którym nastąpi częściowe lub całkowite wyłączenie funkcjonowania Platformy. W przypadku całkowitego wyłączenia funkcjonowania Platformy, Usługodawca umieści w Platformie stosowny komunikat.
    5. Usługodawca jest uprawniony do całkowitego lub częściowego zawieszenia świadczenia Usług na rzecz Klienta do czasu usunięcia naruszeń, gdy Klient lub Użytkownik korzysta z Usług w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub Umową. W szczególności Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia Konta Użytkownika, którego dotyczy zgłoszenie, o którym mowa w pkt 4.9. O zawieszeniu świadczenia Usług i przyczynach zawieszenia Klient zostanie poinformowany niezwłocznie za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadkach zawieszenia świadczenia Usług, o którym mowa w niniejszym paragrafie, Klientowi nie przysługuje odszkodowanie.
    6. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia Usług jest ograniczona wobec Klienta do wysokości opłat uiszczonych z tytułu Umowy.
  13. REKLAMACJE
    1. Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowości w działaniu Platformy mogą być zgłaszane do Usługodawcy pocztą elektroniczną na adres: info@atende.industries.
    2. W reklamacji należy podać dane Klienta lub Użytkownika niezbędne do przesłania informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz opis przyczyny reklamacji.
    3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania.
    4. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, nie później jednak niż w terminie wskazanym powyżej, Usługodawca udzieli odpowiedzi w sprawie reklamacji. Odpowiedź zostanie przesłana tym samym kanałem informacji, którym reklamacja została do Usługodawcy skierowana, chyba że Klient lub Użytkownik wskazał inny sposób przekazania odpowiedzi na reklamację. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera danych pozwalających na przesłanie odpowiedzi przez Usługodawcę, pozostanie do odbioru w siedzibie Usługodawcy.
    5. Usługodawca może żądać udzielenia dodatkowych informacji w sytuacji, gdy wymaga tego rozpoznanie reklamacji.
  15. DANE OSOBOWE UŻYTKOWNIKÓW
    1. Korzystanie przez Użytkownika z Platformy wiąże się z przetwarzaniem jego danych osobowych przez Usługodawcę.
    2. Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane w celu świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie udostępnienia Platformy i jej funkcjonalności w wykonaniu Umowy, w celu wykrywania ewentualnych nadużyć, w celach analitycznych i statystycznych, w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
    3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, dostępne są w Polityce prywatności.
    4. Jeżeli Użytkownik zamieszcza na Platformie jakiekolwiek dane osobowe innych osób (w tym ich imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub adres e-mail), może to uczynić jedynie pod warunkiem nienaruszenia przepisów prawa i dóbr osobistych tych osób.
  17. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA Z PLATFORMY
    1. Korzystanie z Platformy jest możliwe pod warunkiem podłączenia komputera Użytkownika do sieci Internet oraz dysponowania przez Użytkownika komputerem wyposażonym w system teleinformatyczny spełniającym następujące minimalne wymagania techniczne:
      1. standardowa przeglądarka internetowa (przy czym Usługodawca zaleca korzystanie z przeglądarek Chrome lub Firefox),
      2. przeglądarka, z której korzysta Użytkownik powinna mieć włączoną obsługę co najmniej serwisowych plików cookies oraz aktywny interpretator języka JavaScript.
    3. W przypadku niespełnienia przez Użytkownika warunków technicznych dostępu do Platformy, skorzystanie z Usług może okazać się niemożliwe lub utrudnione, tj. Platforma może nie działać lub działać w sposób nieprawidłowy.
    4. Informacje o plikach cookies stosowanych w Serwisie znajdują się w Polityce prywatności.
    5. Usługodawca rekomenduje Użytkownikowi instalowanie uaktualnień przeglądarki, za pośrednictwem której korzysta z Platformy, zgodnie z zaleceniami producenta przeglądarki. Brak aktualizacji może doprowadzić do obniżenia poziomu bezpieczeństwa korzystania z Platformy.
    6. Usługodawca informuje, że dokłada należytej staranności w celu zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa teleinformatycznego Platformy i danych Użytkowników. Usługodawca wskazuje jednak, że ze względu na specyfikę technologii informatycznych w przyszłości może zostać ujawniona podatność Platformy na określone zagrożenia. Z tego względu Usługodawca zaleca dokonywanie niezbędnych aktualizacji oraz wskazuje, że może od czasu do czasu wydawać komunikaty zawierające zalecenia dotyczące zasad bezpieczeństwa związanych z korzystaniem z Platformy.
  19. ZMIANY REGULAMINU 
    1. Usługodawca ma prawo jednostronnej zmiany Regulaminu w każdym momencie w przypadku wystąpienia któregokolwiek z następujących ważnych powodów:
      1. konieczności dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, zaleceń, wytycznych, nakazów lub zakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji lub decyzji uprawnionych władz publicznych,
      2. zmiany zakresu usług świadczonych przez Usługodawcę,
      3. zmiany funkcjonalności dostępnych za pośrednictwem Platformy,
      4. zmian w zakresie odpłatności usług świadczonych przez Usługodawcę,
      5. zmiany zakresu lub charakteru działalności Usługodawcy,
      6. zmiany warunków technicznych korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę,
      7. konieczności przeciwdziałania nadużyciom związanym z usługami świadczonymi przez Usługodawcę lub dostępnymi w Platformie,
      8. konieczności dostosowania Regulaminu do najlepszych praktyk związanych ze świadczeniem usług przez Usługodawcę, w tym najlepszych praktyk w zakresie ochrony praw Klienta i Użytkowników,
      9. konieczności skorygowania sformułowań niejasnych lub budzących wątpliwości lub poprawy oczywistych omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie,
      10. pojawienia się nowych ryzyk lub zagrożeń związanych z korzystaniem z usług świadczonych przez Usługodawcę lub dostępnych w Platformie, zmiany lub odpadnięcia (zniwelowania) takich ryzyk lub zagrożeń,
      11. zmiany danych Usługodawcy, w tym firmy, adresu siedziby, numerów telefonów, adresów poczty elektronicznej, adresów URL (odnośników/hiperlinków) zamieszczonych w Regulaminie.
    3. W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i Użytkowników, udostępniając z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni ujednolicony tekst zmienionego Regulaminu w Platformie.
    4. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, który nie wypowie Umowy w miesiącu, w którym zmiana Regulaminu została ogłoszona w Platformie. Wypowiedzenie powinno nastąpić na piśmie i zostać wysłane na adres Usługodawcy podany w pkt 1.2. Regulaminu.
  21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
    1. W przypadku rozbieżności między Regulaminem a Umową zastosowanie znajduje Umowa.
    2. Niniejszy Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej, z możliwością pobrania w formacie PDF.
    3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.04.2026 roku.
    4. Regulamin podlega prawu polskiemu.